アパレルEC担当者必見！
EC成功のためにおさえたいポイント6選

課題1：ユーザー体験（UX）についての課題

課題の整理

アパレルECサイトで最も大きな課題の1つが、ユーザー体験（UX）の最適化です。顧客がECサイトに訪れた際に「使いにくい」「目的の商品が見つからない」「スマホから操作しづらい」と感じてしまうと、購入どころか途中で離脱してしまいます。

特にモバイルからのアクセスが増加している現在では、モバイル対応が不十分なサイトはよほどのブランド力がなければ顧客に選ばれにくくなります。

また、商品検索やフィルタリング機能が弱いと、顧客が欲しい商品にたどり着けず、結果的に離脱率が上昇する原因になります。アパレルはブランドや素材、色、サイズ、発売日、価格など顧客によって検索方法が多岐にわたります。Amazonや楽天といった大手モールECがこれらの検索軸を豊富に用意したことで、自社ECも同等の水準以上の検索性を求める顧客が増えています。取り扱う商材にあわせてどのような検索軸を用意すれば購入したい商品までたどり着けるかしっかりと検討する必要があります。

解決策

ユーザー体験を向上させるためには、以下の3つのポイントに注目してサイトを改善する必要があります。

1. 直感的なデザインを採用
デザインは「見た目の美しさ」だけではなく、「使いやすさ」が重要です。顧客が迷わず目的の商品にたどり着けるよう、以下のような工夫を施しましょう。

・シンプルで分かりやすいサイト構造を設計する。
・ナビゲーションメニューを明確にし、主要なカテゴリを簡単に見つけられるようにする。
・カートボタンや購入ボタンの位置を目立たせ、操作を直感的に行えるようにする。

例えば、トップページに「新作コレクション」「セール中の商品」などの目立つバナーを設置することで、顧客の興味を引きつけることができます。

デザインでよく陥りやすい問題が、なんとなくおしゃれなECサイトにとどまってしまうことです。もちろんブランディングのために見た目を整え商品の魅力を伝えることも重要ですが、それ以上に使いやすいサイトかどうかは常に意識するようにしましょう。

2. モバイルフレンドリーなデザイン
スマホからのアクセスが大多数を占める現在では、モバイル対応は必須です。レスポンシブデザインを採用し、以下のポイントを意識することで、スマホでも快適に操作できる環境を整えましょう。

・画面サイズに応じて自動調整されるレイアウトを採用する。
・フォントサイズやボタンの大きさを、指でタップしやすいサイズに設定する。
・ページの読み込み速度を速くするために、画像や動画を圧縮する。

モバイル最適化が不十分なサイトは、離脱率が高くなるだけでなく、Googleのモバイルフレンドリーアルゴリズムによって検索順位が下がるリスクもあります。Googleの「モバイルフレンドリーテスト」を活用して、サイトがスマホ対応になっているかを確認してみましょう。

3. 検索・フィルタリング機能の強化
顧客が欲しい商品を素早く見つけられるよう、検索機能とフィルタリング機能を強化しましょう。具体的には以下の施策が効果的です。

・商品カテゴリ、色、サイズ、価格帯などで簡単に絞り込めるフィルタリング機能を搭載する。
・検索バーを目立つ位置に配置し、顧客が自由にキーワードを入力できるようにする。
・顧客が検索したキーワードに基づいて、関連商品を自動で提案する機能を追加する。

例えば、「白いシャツ」と検索した場合に、該当する商品がすぐに表示されるだけでなく、「おすすめのコーディネート」や「同じブランドの他の商品」も同時に提案されると、顧客の購入意欲を高めることができます。

課題2：商品購入の決断についての課題

課題の整理

アパレルECサイトで顧客が購入を決断する際、商品情報が極めて重要な役割を果たします。実店舗では、顧客が実際に商品を手に取って詳細を確認することができますが、ECサイトではそれが不可能です。そのため、商品写真や説明文が購入の決め手となります。しかし、これらの情報が不十分だと、顧客は「この商品で本当に満足できるのか？」という不安を抱き、購入をためらってしまいます。また、購入後に「思っていた商品と違う」と感じる顧客が増えれば、返品率が上がり、顧客満足度の低下やコスト増加につながります。

特にアパレル系は同じサイズ表記でもブランドによって若干の異なりがあったり、色味がサイトで見た場合と手元に届いて見た場合で異なったりするケースがあり、他の商材に比べ情報の充実さが購入後に満足してファンになってもらえるかを大きく左右することもあります。

解決策

商品情報を充実させることで、顧客が購入後のイメージを明確に持てるようにし、不安を解消することが大切です。以下の3つの施策を実行しましょう。

1. 高品質な商品画像を掲載
写真は顧客にとって最も重要な判断材料の一つです。商品の魅力を最大限に伝えるため、以下のような工夫をしてみましょう。

複数アングルの写真を掲載：前面、背面、側面、ディテールなど、商品をさまざまな角度から撮影した画像を用意する。
ズーム機能を追加：素材感やディテールがわかるよう、画像を拡大できる機能を実装する。
動画を活用する：商品が動いたときの様子や、着用時のシルエットを伝えるために動画を掲載する。

高品質な画像は、顧客に商品の「実物感」を与え、購入意欲を高めます。

2. 詳細な商品説明を記載
顧客が商品に関して知りたい情報を過不足なく提供するため、以下のポイントを押さえた説明文を作成しましょう。

サイズ表を明記：具体的な寸法（肩幅、着丈、ウエストなど）を記載する。
素材や特徴を詳述：素材の種類、手触り、伸縮性、透け感などを説明する。
着用感の記載：モデルの身長や着用サイズを明記し、顧客が自身に合うサイズをイメージしやすくする。
メンテナンス情報：洗濯方法やお手入れのコツを記載する。

例えば、「このワンピースはポリエステル100％でシワになりにくく、旅行に最適です」といった具体的な情報を提供すると、顧客の安心感が増します。

3. コーディネート提案を取り入れる
商品単体ではなく、他のアイテムとの組み合わせ例を提示することで、購入後のイメージを明確にするだけでなく、追加購入も促進できます。

「このスカートに合うトップスはこちら」
「モデル着用の靴とバッグもチェック」など

これにより、顧客は「この商品を買えばこんな着こなしができる」と具体的に想像できるようになります。

課題3：サイト集客についての課題

課題の整理

ECサイトにとって、検索エンジンからの流入（オーガニック流入）は非常に重要です。しかし、SEO対策が不十分だと、検索順位が低くなり、新規顧客の獲得が難しくなります。また、ページの読み込み速度が遅いと、検索エンジンの評価が下がるだけでなく、訪問者が表示を待ちきれずに離脱してしまう可能性があります。

SEOは、単に検索順位を上げるだけではなく、顧客が求める商品や情報に迅速にアクセスできる環境を整えるための手段でもあります。

解決策

SEO対策を強化することで、検索エンジンからの流入を増やし、集客力を高めましょう。基本的な内容にはなりますが、以下の3つは忘れずに対策をおこなうようにしましょう。

1. キーワードリサーチを徹底
SEOの基盤となるのがキーワードリサーチです。顧客が検索しそうなキーワードをリサーチし、それを商品ページやブログ記事などに適切に反映させましょう。

トレンドを意識する：「春 夏 レディース トレンド ワンピース」など、季節やターゲット層に合ったキーワードを使用する。
ロングテールキーワードを活用：「30代 女性 通勤用 ジャケット」など、具体的で競争の少ないキーワードを狙う。

キーワードを適切に設定することで、顧客の検索意図に合致したページを提供でき、流入が増加します。

2. ページの読み込み速度を改善
Googleはページの読み込み速度をSEOスコアに反映させるため、サイトのパフォーマンスを最適化することが重要です。以下の方法で速度を改善しましょう。

画像の圧縮：ファイルサイズが大きい画像は圧縮し、ページの読み込み時間を短縮する。
キャッシュの活用：頻繁にアクセスされるデータをキャッシュに保存し、再訪問時の読み込みを高速化する。
CDN（コンテンツ配信ネットワーク）の導入：地理的に近いサーバーからコンテンツを配信し、速度を向上させる。

これにより、顧客がスムーズにページを閲覧できるだけでなく、検索エンジンからの評価も向上します。

3. メタデータの最適化
タイトルタグやメタディスクリプションは、検索結果でユーザーが最初に目にする情報です。以下のポイントを押さえて最適化しましょう。

タイトルタグにキーワードを含める：検索エンジンに内容を正確に伝えるため。
魅力的なメタディスクリプションを作成：クリックを促すようなコピーを記載する。

例えば、商品ページのメタディスクリプションに「春の新作！女性らしいシルエットのワンピースが登場。送料無料＆返品無料で安心ショッピング」と記載すれば、クリック率の向上が狙えます。

課題4：ブランド力の強化についての課題

課題の整理

アパレル市場は競争が激しく、似たような商品や価格帯で多くのブランドがしのぎを削っています。このような環境では、単なる価格競争に巻き込まれるリスクが高く、結果的に利益率が低下してしまうことも。特にアパレルECでは、顧客が「なぜこのブランドを選ぶべきなのか？」という理由を明確に伝えられなければ、他社に顧客を奪われてしまいます。

ブランドの背景や価値観、独自性が明確であるほど、顧客の共感を得やすくなり、価格競争に陥らずに済む可能性が高まります。顧客は商品だけでなく、ブランドの「ストーリー」や「価値」にもお金を払うのです。

解決策

ブランド価値を高めるためには、以下の3つの施策を実施することが効果的です。

1. ブランドストーリーを明確化
顧客がブランドに共感し、愛着を持ってもらうため、ブランドの背景や価値観、理念を伝えるコンテンツを充実させましょう。

・ブランドが誕生した背景や目的を伝える。
・使用している素材や製造工程へのこだわりを説明する。
・サステナビリティや社会貢献活動など、ブランドの価値観をアピールする。

例えば、「この商品はリサイクル素材を使用しており、環境への負荷を減らしています」といったメッセージは、サステナブルな価値観を持つ顧客に響きます。

2. 独自性のあるデザインを採用
ブランドの世界観を反映したデザインを採用することで、他社との差別化を図りましょう。以下の施策が効果的です。

・サイト全体のビジュアルや配色を統一し、ブランドらしさを表現する。
・商品ページだけでなく、バナーやキャンペーンページでも一貫性を保つ。
・ロゴやフォント、トーン＆マナーを統一して、ブランド認知度を高める。

例えば、ある高級アパレルブランドでは、サイト全体をシンプルで洗練されたデザインに統一することで、ブランドの高級感を強調しました。

3. SNSを活用してエンゲージメントを強化
SNSは、ブランドの価値を発信し、顧客とのつながりを深めるための強力なツールです。以下の方法でSNSを活用しましょう。

・InstagramやTikTokでビジュアル重視のコンテンツを発信する。
・ブランドの世界観や商品開発の舞台裏を公開し、親近感を持たせる。
・ハッシュタグキャンペーンを実施し、顧客参加型の取り組みを行う。

例えば、「#〇〇（ブランド名）コーデ」というハッシュタグを使った投稿キャンペーンを実施すれば、顧客が自分のコーディネートを共有し、口コミ効果が期待できます。

課題5：カスタマーサポートについての課題

課題の整理

ECサイトでは、顧客が購入を決断する際、サポート体制が重要な判断材料となります。しかし、問い合わせ対応が遅い、購入後のフォローが弱いといった課題があると、顧客満足度が低下し、リピーターの獲得が難しくなります。また、購入後のフォローが不足していると、顧客が商品に対して解決可能な悩みや不満をもっていたとしても解決できず、他社へ流れてしまう可能性が高まります。

アパレルECにおいては、サイズ違いやイメージ違いなどの返品・交換が発生しやすいため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。

解決策

カスタマーサポートを強化するためには、以下の3つの施策が効果的です。

1. FAQページの整備
よくある質問とその回答を分かりやすくまとめ、顧客が自己解決できる仕組みを提供しましょう。以下のようにポイントを押さえてFAQを作成してみてください。

・サイズ選びに関する質問（例：「MサイズとLサイズの違いは？」）
・返品・交換の手続きに関する質問（例：「返品の際の送料は？」）
・支払い方法や配送に関する質問（例：「代金引換は利用できますか？」）

FAQページを充実させることで、顧客が問い合わせをする手間を減らし、満足度を向上させることができます。

2. チャットボットの導入
24時間対応可能なチャットボットを導入することで、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。

・簡単な質問には自動応答で対応し、顧客の待ち時間を短縮する。
・複雑な質問はサポートチームに引き継ぐことで、的確な対応を実現する。
・購入プロセス中の顧客にリアルタイムでアシストを提供する。

例えば、「この商品の在庫はありますか？」という質問に即時回答することで、顧客の離脱を防げます。

3. F2転換施策を実施
以下の方法で購入後のフォローを強化し、リピーターを増やす施策を実施しましょう。

・購入後にフォローアップメールを送信し、商品の使い方やおすすめのコーディネートを提案する。
・次回購入時に使える割引クーポンを提供する。
・定期的に顧客限定のキャンペーンを実施し、特別感を演出する。

例えば、「購入後1週間でフォローアップメールを送信したところ、再購入率が約15％向上した」という事例もあります。

課題6：データ活用についての課題

課題の整理

アパレルECサイトでは、膨大な顧客データが日々蓄積されています。しかし、これらのデータを効果的に活用できていない企業も少なくありません。顧客データが分散して管理されている、もしくは分析に基づいた施策が不十分な場合、マーケティングの効率化やパーソナライズが難しくなります。

例えば、購入履歴や閲覧履歴を活用せずに一律のメールを送信していると、顧客に響かないメッセージが多くなり、開封率やクリック率が低下します。また、広告やキャンペーンの効果を正確に測定できなければ、改善施策を打ち出すことも困難です。

解決策

データを効果的に活用することで、マーケティングを効率化し、顧客満足度を向上させることができます。以下の3つのポイントを実践しましょう。

1. 顧客データを一元管理
CRM（顧客関係管理）ツールやCDP（カスタマーデータプラットフォーム）を活用して、顧客データを一元管理しましょう。以下のデータを整理・統合することが重要です。

・購入履歴（何を、いつ、どのくらい購入したか）
・閲覧履歴（どの商品を見ていたか）
・顧客属性（年齢、性別、地域など）
・問い合わせ履歴（どのようなサポートを受けたか）

これにより、顧客ごとのニーズや傾向を把握し、マーケティング施策をより精緻に行うことが可能になります。

2. パーソナライズされた提案を実施
一律のアプローチではなく、顧客ごとの嗜好や行動に基づいたパーソナライズされた提案を行いましょう。

レコメンド機能の強化：過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて、顧客に合った商品を提案する。
メールマーケティングの最適化：顧客の興味や行動に基づいた内容を盛り込んだメールを送信する。
カート放置顧客へのリマインド：カートに商品を入れたまま離脱した顧客にリマインドメールを送る。

例えば、過去にワンピースを購入した顧客に対して「新作ワンピースが入荷しました」というメールを送信すれば、再訪問や購入の可能性が高まります。

3. データに基づくPDCAを実践
広告やキャンペーンの効果を測定し、データに基づいて改善を繰り返すことで、マーケティングの精度を向上させましょう。

KPIを設定する：クリック率、コンバージョン率、平均購入単価など、具体的な目標を設定する。
効果測定ツールを活用する：Google Analyticsや広告プラットフォームの分析機能を活用し、パフォーマンスを定量的に把握する。
改善施策を繰り返す：データに基づいて仮説を立て、施策を実行し、結果を分析するサイクルを回す。

ecbeingが構築したアパレルECサイトの成功事例

【株式会社エドウイン】

エドウイン様は、5つのブランド別ECサイトを統合し、モール型ECサイト「EDWINオンラインモール」を構築しました。この背景には、集客の分散や運用効率の低下、施策実施の非効率性といった課題があり、それらを解消するための決断でした。

サイト統合に際しては、ブランドイメージを損なわないデザインや、多軸検索機能の導入、広告予算の集中化などを工夫。これにより、運用効率を20%向上させ、コスト削減と売上の右肩上がりを実現しました。また、レビュー最適化ツール「ReviCo」を活用し、レビュー数を月間5件から750件に増加させ、購入促進につながるUGCの生成にも成功しています。

さらに、データ分析ツール「Sechstant CDP」を導入し、ECと店舗の連携を強化。店舗在庫表示や取り置きサービス、スタッフコーディネートの成果還元など、オムニチャネル施策を実施。これにより、社員全体で売上拡大とファン創出に取り組む環境を構築しました。結果として、効率化と顧客体験向上を両立し、EC事業の成長を加速させています。

エドウイン様がECサイト構築により得られた効果の詳細はインタビューからご確認ください。

エドウイン様インタビューの詳細はこちら
記事を読む

【株式会社ハルメク】

ハルメク様は、潜在顧客へのリーチ拡大と、既存カタログ顧客をECに誘導することで売上最大化を図るため、2020年にECサイトをリニューアルしました。背景には、カタログ以上の情報を提供できるコンテンツ不足や、電話注文の人員コスト削減がありました。リニューアルでは、シニア層向けにUI/UXを改善し、購入ステップを簡略化。視認性向上のため、墨色の文字や太字フォントを採用し、商品詳細もタブ切り替え不要で一覧表示に変更しました。また、在庫状況や試着動画の導入で、直感的で分かりやすいサイト構成を実現しました。

運用面では、再入荷案内機能やまとめ買い促進機能を実装し、リテンション効果と売上向上を達成。レビュー最適化ツール「ReviCo」を活用し、レビュー収集を効率化するとともに、口コミをカタログやQRコードで活用し、ECへの誘導を強化しました。

結果として、リニューアルを含む全社的な取り組みで、売上は5年間で約3倍、EC化率は約2倍に成長。シニア層に配慮したデザインと機能の充実が顧客満足度を高め、EC事業の飛躍的な成長を支えています。

ハルメク様がECサイト構築により得られた効果の詳細はインタビューからご確認ください。

まとめ

アパレルEC業界において競争が激化する中、顧客に選ばれるサイトを運営するためには、単なる商品販売にとどまらず、顧客体験を中心とした戦略的な取り組みが必要です。この記事では、EC成功のために押さえておきたい6つのポイントを解説しました。以下にその要点を振り返ります。

ユーザー体験（UX）の最適化
顧客が迷わず商品を探し、スムーズに購入できるよう、サイトのデザインやモバイル対応、検索機能を改善することが重要です。直感的で快適なUXが、離脱率の低下とコンバージョン率の向上に直結します。

商品情報を充実させる
高品質な商品画像や詳細な説明文、サイズ情報、コーディネート提案を充実させることで、顧客の購入後のイメージを明確にし、不安を解消します。これにより返品率を下げ、顧客満足度を高めることができます。

SEO対策で集客力を強化する
トレンドキーワードの活用やページの読み込み速度改善、メタデータの最適化を行うことで、検索エンジンからの流入を増加させます。SEOは新規顧客獲得のための重要な施策です。

ブランド価値を高める
ブランドのストーリーや価値観、独自性を明確にすることで、価格競争に巻き込まれることなく、顧客の共感を得ることができます。特にSNSを活用した発信は、顧客とのエンゲージメントを高める効果があります。

カスタマーサポートを強化する
FAQやチャットボット、フォローアップメールなどを活用し、顧客の疑問や不安を迅速かつ丁寧に解消します。購入後のフォロー体制を整えることで、リピート購入を促進することができます。

データ活用でマーケティングを効率化する
CRMツールを活用して顧客データを一元管理し、パーソナライズされた提案や広告効果の測定を実施します。データに基づくPDCAサイクルを回すことで、効率的なマーケティングが実現します。


この記事で紹介したポイントを実践するためには、まず自社の現状を把握し、課題を明確化することが第一歩です。その上で、少しずつ改善を積み重ねていくことが成功への近道となります。

アパレルECの成功は、一朝一夕で達成できるものではありません。しかし、顧客視点に立った施策を地道に積み重ねることで、競争の激しい市場でも確実に成果を上げることができます。

貴社ECサイトが顧客に選ばれる存在となるために、この記事の内容を参考にしていただければ幸いです。

アパレルECサイト構築のご相談はecbeingまで

ecbeingは1997年に自社でECサイトを運営し始めたころから現在までの27年間にわたり、1,600社を超える企業のECサイトを構築してきました。

その中でアパレル業界のECサイトをいくつも構築してきた実績があります。それらの実績をもとにEC業界で成長していくために欠かせない必須の機能を豊富に搭載し、ECサイトを構築する事業者様に培ったノウハウを還元しています。

また、自動でアップデートする周辺サービス「マイクロサービス」も用意し、必要に応じて＋αの機能を簡単に拡張することが可能となっています。