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失敗しないECシステム選定法！押さえるべきポイントを分かりやすく解説！

失敗しないECシステム選定法！
押さえるべきポイントを分かりやすく解説！

公開日：2025-02-26

EC市場の成長は目覚ましく、オンラインでの販売チャネルを強化することは多くの企業にとって重要な戦略の一つとなっています。しかし、ECサイトを構築するために必要不可欠な「ECシステム」の選定は、多くの担当者にとって頭を悩ませる課題となっています。

本記事ではこれらの問題を解決するため
・失敗しない選定プロセスの基本ステップ
・選定時に押さえるべき重要なポイント
・上司や他部門を説得するための具体的な材料の作り方
について詳しく解説します。

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EC市場の成長は目覚ましく、オンラインでの販売チャネルを強化することは多くの企業にとって重要な戦略の一つとなっています。しかし、ECサイトを構築するために必要不可欠な「ECシステム」の選定は、多くの担当者にとって頭を悩ませる課題となっています。

特に初めてECサイト構築/リニューアルを担当する場合、「どのシステムが自社に最適なのか」「選定基準は何を重視すればいいのか」といった基本的な部分から迷いが生じることが多いでしょう。加えて、上司や他部門を説得するための具体的なデータや材料が不足していると、選定プロセスがさらに複雑化してしまいます。

本記事ではこれらの問題を解決するため、
・失敗しない選定プロセスの基本ステップ
・選定時に押さえるべき重要なポイント
・上司や他部門を説得するための具体的な材料の作り方
について詳しく解説します。

EC担当者が直面する2つの大きな課題

1.どのシステムを選べばいいかわからない

現在、ECシステムは多種多様です。

・ASP型
・クラウド型
・パッケージ型
・オープンソース型
・プラットフォーム型

これらの選択肢の中から自社に適したものを見極めるには、機能性やコスト、サポート体制などを総合的に判断する必要があります。しかし、情報が膨大であるため、何を基準に選べばよいのか明確になっていない担当者も多いのが現実です。

2.上司や他部門を説得するための材料が足りない

システム選定は、EC担当者だけで完結するものではありません。

IT部門はセキュリティや既存システムとの連携を重視します。
営業部門はマーケティング機能や操作性を求めます。
財務部門は初期コストやランニングコストの妥当性を気にします。

各部門の意見を取り入れつつ、上司を納得させるためには、説得力のある提案資料が必要不可欠です。

失敗しないECシステム選定の基本ステップ

ECシステムを選定する際には、単に「有名なシステムを選ぶ」「コストが安いものを選ぶ」といった表面的な基準だけで判断してはいけません。自社のビジネスモデルや成長目標に合ったシステムを選ぶことが、成功への鍵となります。ここでは、選定プロセスを4つの基本ステップに分けて解説します。

ステップ1：自社の要件を明確にする

システム選定において最も重要なのは、「自社の要件を正確に把握すること」です。要件が曖昧なままでは、どのシステムが適しているのかを判断することはできません。以下の項目を整理することで、自社のニーズを明確にしましょう。

【事業規模と販売目標】
現在の売上規模（小規模、中規模、大規模）
今後の成長目標（1年後、5年後の売上や顧客数の目標）
商品数やカテゴリ数（数十点〜数万点のどれに該当するか）
取扱い商材（ECで取り扱う商品はどれか）

例えば、商品数が少なく初期コストを抑えたい小規模事業者の場合、BASEなどのASP型やメルカートなどのクラウド型が適している可能性があります。一方、大規模な商品管理が必要な企業では、ecbeingのようなカスタマイズ性が高いプラットフォーム型が適しているかもしれません。

【業界特有の要件】
アパレル業界では、サイズやカラーバリエーションの管理が重要。
飲食業界では、賞味期限や在庫管理機能が必要不可欠。
BtoB向けでは、見積り機能や取引先毎の価格設定が求められる。

このように、業界ごとのニーズを整理し、それを満たすシステムを候補に挙げることが重要です。

ステップ2：候補システムを比較・リストアップする

自社の要件が明確になったら、それを基に候補となるシステムをリストアップします。この段階では、以下の基準をもとにシステムを比較すると良いでしょう。

【コスト】
初期費用：導入時にかかる初期コスト。
月額料金：ランニングコスト。
オプション料金：追加機能やカスタマイズ費用。

【機能性】
商品管理、決済機能、在庫管理などの基本機能の充実度。
マーケティングツール（例：クーポン発行、メルマガ配信、分析機能）の有無。
外部システムとの連携性（例：基幹システムやCRMツール、倉庫との連携）。

【サポート体制】
日本語サポートの有無。
トラブル時の対応速度やサポート窓口の充実度。

【拡張性】
将来的なビジネス拡大に対応できるかどうか。
API連携やプラグインの種類。

これらの基準をもとに比較表を作成することで、候補システムの特徴を視覚的に整理できます。

ステップ3：デモや試用版を活用する

候補を絞り込んだ後は、実際にシステムのデモや試用版を活用して、その操作性や機能を体感してみましょう。

操作性を確認：現場担当者が使いやすいかどうかをテスト。
カスタマイズ性を確認：自社独自の要件に対応できるかを評価。
トラブル対応をテスト：問い合わせを行い、サポートの質を確認する。

デモ版を活用することで、実際の使用感や運用イメージを明確にすることができます。

ステップ4：最終決定と社内の合意形成

最後に、システムを導入するための社内合意を形成します。このステップでは、上司や他部門を説得するための資料作成が重要です。

比較表やシミュレーションを用意：候補システムのメリット・デメリットを整理し、どのような価値を提供するかを明確に伝える。
成功事例を提示：同業他社の事例を調査し、導入後の成果を具体的に説明する。

このプロセスを踏むことで、社内での承認を得やすくなり、スムーズな導入が可能となります。

システム選定で押さえるべき重要ポイント

ECシステムの選定では、数多くの選択肢の中から自社に最適なものを見極める必要があります。しかし、比較の際に基準を曖昧にしてしまうと、「選んだシステムが自社のニーズに合わなかった」という失敗に繋がる可能性があります。ここでは、システム選定で特に重要となる5つのポイントを解説します。

ポイント1：コスト（初期費用とランニングコストのバランス）

システム選定の際に、最初に気になるのが「コスト」ではないでしょうか。コストには主に以下の2つの側面があります。

【初期費用】
システム導入時にかかる費用です。クラウド型のサービスであれば初期費用が低い場合が多いですが、オープンソース型やプラットフォーム型では高額になることがあります。初期費用を抑えたい場合は、クラウド型やテンプレートを活用した構築が選択肢となります。

【ランニングコスト】
毎月の利用料金や、追加機能を利用する際のオプション料金を含みます。システムによって月額料金が異なるため、長期的なコストを見積もることが重要です。
長期的なスパンで「トータルコスト」を考慮することで、最適な選択が見えてきます。

ポイント2：必要な機能の充実度

自社の要件に合った機能が揃っているかを確認することは、システム選定の中核となるポイントです。以下の機能が特に重要となります。

商品管理機能：商品登録のしやすさ、バリエーション（例：色・サイズ）の対応。
決済機能：クレジットカード、コンビニ決済、PayPayなど多様な決済手段のサポート。
マーケティング機能：クーポン発行、メールマガジン配信、SEO対策機能など。
在庫管理機能：リアルタイムで在庫を把握し、過剰在庫や欠品を防ぐ仕組み。

自社の業務フローや目標に合った機能を持つシステムを選ぶことが重要です。

ポイント3：操作性とユーザビリティ

導入するシステムが現場担当者にとって使いやすいかどうかも重要な判断基準です。操作性が悪いと、業務効率が低下し、結果的に売上にも悪影響を与える可能性があります。

直感的な操作性：非エンジニアの担当者でも簡単に操作できるか。
管理画面のデザイン：見やすく、必要な情報にすぐアクセスできるか。
トレーニングの必要性：新しいシステム導入後、担当者への教育コストがどれくらい発生するか。

無料デモ版やトライアルを利用して、実際の操作感を確認することをおすすめします。

ポイント4：拡張性とカスタマイズ性

ECサイトを長期的に運用する場合、ビジネスの成長に合わせてシステムが拡張できるかどうかが重要です。

拡張性：商品数やトラフィックが増加しても対応できるか。
カスタマイズ性：自社独自の要件に合わせて柔軟に機能を追加できるか。

例えば、オープンソース型やプラットフォーム型はカスタマイズ性が高いですが、クラウド型はカスタマイズに制限がある場合があります。自社の成長戦略に合わせた選択が必要です。

ポイント5：サポート体制

トラブルが発生した際に、迅速かつ的確なサポートを受けられるかどうかも選定時に重視すべきポイントです。

サポート窓口の対応時間：24時間365日対応か、平日の営業時間のみ対応か。
日本語サポートの有無：特に海外製のシステムを導入する際に重要。
コミュニティやドキュメントの充実度：自社で解決できる情報が提供されているか。

サポート体制が整っていない場合、問題解決に時間がかかり、業務に支障をきたすリスクがあります。

上司や他部門を説得するための材料を用意する方法

ECシステム選定で重要なのは、単に自社に最適なシステムを見つけることだけではありません。そのシステムを導入するために、上司や他部門を説得し、社内の合意を得ることも同じくらい重要です。ここでは、説得力を高めるための具体的な方法を解説します。

データを活用した比較表を作成する

上司や他部門を説得するためには、選定理由を客観的に示す材料が必要です。候補となるシステムの特徴やコストを一覧表にまとめ、比較をわかりやすく提示しましょう。
比較表に含める項目の例

システム名
初期費用・月額料金
主な機能
メリット・デメリット
他社導入事例

これらの情報を含めた比較表を作成することで、選定基準が明確になり、説得材料として効果的です。

導入後の効果をシミュレーションする

上司を納得させるためには、「導入後にどのような効果が期待できるのか」を具体的な数字で示すことが重要です。

シミュレーションの例
売上増加効果：新しいシステムでSEO機能を強化し、月間訪問者数が20％増加した場合の売上アップを計算。
コスト削減効果：在庫管理機能を活用することで、過剰在庫が10％削減されるシミュレーション。
ROI（投資対効果）：初期費用を1年以内に回収できる計画を示す。

こうした具体的な数値を提示することで、導入の必要性を説得力を持って伝えることができます。

成功事例を活用する

同業他社や同規模の企業が、そのシステムを導入して成功した事例を調査し、提示することも効果的です。

成功事例のポイント
導入前の課題と、導入後の成果を比較。
特に、売上増加や業務効率化といった具体的な成果を強調する。
ベンダーやシステム提供企業の公式サイトやセミナー資料から事例を収集する。

成功事例は、上司や他部門の「本当に効果があるのか？」という疑念を解消するために非常に有効です。

各部門の懸念点を事前に解消する

導入提案をスムーズに進めるためには、各部門が抱える懸念点を事前に洗い出し、それに対する解決策を用意しておくことが重要です。

IT部門：セキュリティ対策、既存システムとの連携性。
営業部門：操作性、マーケティング機能の充実度。
財務部門：コスト削減やROIの妥当性。

これらの懸念点を予測し、具体的な回答を用意しておくことで、提案の成功率が高まります。

最適なシステムを選んで失敗しないECサイト構築を

本記事では以下の4つのポイントを解説しました。

①自社の要件を明確にする
規模や業界、商品数などを基準に要件を整理する。

②選定時に押さえるべき基準を確認する
コスト、機能性、操作性、拡張性、サポート体制を比較する。

③上司や他部門を説得するための材料を用意する
データ、比較表、シミュレーション、成功事例を活用する。

④おすすめのシステムを検討する
各システムの特徴を理解し、自社に最適な選択肢を見つける。

ECシステムの選定は、企業のオンライン販売戦略の成否を左右する重要なステップです。適切なプロセスを踏み、要件を明確にすることで、自社に最適なシステムを見つけることができます。
本記事を参考に、Eビジネスの成功を実現できれば幸いです。

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EC業界を熟知した機能を豊富に搭載

ecbeingは1997年に自社でECサイトを運営し始めたころから現在までの27年間にわたり、1,600社を超える企業のECサイトを構築してきました。

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ecbeingの強みは柔軟なカスタマイズ性です。基本機能だけではカバ―出来ない、特定の業種や業界で必要とされる機能は、カスタマイズによって用意することが可能となっています。
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また、ASPやクラウド型のECプラットフォームとは異なり、コアな部分のカスタマイズまで可能なことから、日常的な業務とECサイトをシームレスに連携させることでより売上向上や業務効率化を実現することができます。